投诉资料库

第一类：重量问题
A：概念：
液化石油气气瓶充装后称为重瓶，瓶内气用完后称为空瓶。
重瓶重：即毛重：连瓶带气重量
空瓶重：即皮重：用完气后气瓶的重量
净重：瓶内液化石油气的重量=毛重—皮重
空瓶标称重量：气瓶出厂或检测时由制造厂、检验机构的标识重量。
理论充装重量=设定的总重—空瓶标称重量
实际充装重量：重瓶重—空瓶重
理论充装重量≥实际充装重量，因为气瓶有残液或气相
结算重量=毛重—皮重=净重（实际用气重量）
结算重量≤理论充装重量，因为气瓶有残液或气相 B：空瓶重量的辨别：
新气瓶（检测期以内）：看气瓶护罩上的钢印，英文字母“W”后面的阿拉伯数字。
检测瓶：在气瓶角阀上面有一个检测标志环，上面有检测后的气瓶净重钢印，一般小于出厂重量（皮重）。
大瓶YSP118规格的空瓶体积较大，气瓶单体制造重量偏差较大，我公司一般会用红色油漆在封头上进行重量标识，便于客户辨认空瓶重量。气相瓶一般在45公斤左右，液相瓶一般在47公斤左右，双头瓶一般在49公斤左右。
中瓶YSP35.5空瓶出厂重量一般为16.5公斤。
中瓶YSP26.2通用瓶空瓶出厂重量一般为13.5公斤、14公斤两种规格。公司第一批为13.5公斤。
5公斤YSP12空瓶出厂重量一般为6.5公斤。
2公斤YSP4.7空瓶出厂重量一般为3.6公斤。
气瓶用完后（烧不出火以后）的重量应该叫皮重，由于气瓶里面有余气或不挥发的残液，重量会大于气瓶的标称重量，中瓶（12-15公斤）一般会有几两，大瓶（50公斤）一般在1斤左右。冬天重量大于夏天。50公斤的气相瓶有时会因为气化速度原因，剩下较多，主要成分为丁烷，可以与满瓶配合慢慢用尽。 C：净重的计算：
理论净重：毛重与空瓶标称重量的差来计算的。
实际净重：毛重与空瓶皮重的差来计算的。
净重：不能超过国家规定的上限。
充装系数：由于液化石油气受热后体积膨胀很大很快，一旦充满整个气瓶，压力会急剧升高，造成安全隐患，所以国家规定气瓶的体积充装系数为85%，重量速算为体积数×0.42。
比如：118升的气瓶计算：
118×85%×0.5（常温下丙烷气的密度）=49公斤
118×0.42=49.56公斤
D：国家标准规定的充装重量
标准名称：液化石油气瓶充装站安全技术条件
标准号：GB17267-1998
列表

第二类 优惠
A：公司优惠活动：公司为了回馈广大用户，将定期、不定期开展优惠、促销和派发礼品活动。
A：气价优惠：在公司指导价基础上优惠。
B：免费送气：免送气费。
C：促销活动：首次开户、订气满一定额度或者不定期降低气价至成本价回馈用户。
D：派发礼品：公司将不定期对用户派发礼品。
E：增值服务：公司将根据客户情况为用户更换减压阀、胶管等燃气安全附件。


第三类 气体质量
A：液化石油气的国家标准：液化石油气质量标准《GB11174-97》
技术参数：
液化石油气应符合表中的规定要求：

B：影响液化石油气燃烧效果的因素
组分的影响：液化石油气主要是由丙烷（C3）、丁烷（C4）饱和烃组成的，如果其中有较多的C5及以上的成分或者C4中含有较多的丁烯，会影响燃烧效果，气瓶内会有一部分不会气化而形成残液。
气化的影响：液化石油气气化需要吸热，如果大气温度太低或者灶具的负荷太多，会降低气瓶的饱和蒸气压，减少出口流量与压力，影响燃烧。因此液化石油气应根据季节变化保持一定的丙烷组分，同时在供气方式上也应根据实际情况进行变化，但使用负荷较多或者气温有显著变化时应增加气瓶数量或者减少负荷。
季节的影响：气瓶气化需要从大气中吸热，冬天气温较低，丙烷的沸点为-42摄氏度，丁烷为-2摄氏度，所以一般冬天液化石油气中丙烷 的成分应多一些，夏天可以适当降低。公司规定冬天液化石油气的含量不低于4：6（体积比），夏天保持在3：7(体积比)以上。
供风量的影响：液化石油气正常燃烧需要大量的空气，一个体积的液化石油气完全燃烧需要25到33倍体积的空气，所以灶具的通风系统十分重要，当供风量不足时，就会燃烧不完全，冒红火黑烟，产生一氧化碳，使人中毒窒息，过量吸入甚至会致人死亡。
灶具的影响：灶具是按照特定的燃气种类所设计制造的，当燃气种类、组分发生变化超出其适应范围，或者因为灶具使用一定年限后，因为氧化、老化原因致使火孔、通道结构发生变化，引起燃烧效果的变化，比如出现红火、黑烟、脱火、回火等现象，严重时，可能会点不着。
减压阀的影响：进入灶具的液化石油气的压力是恒定的，当减压阀失灵或者燃气设备的技术参数发生变化，也会引起燃烧的不稳定，严重时，会出现脱火、回火，甚至烧不出。
C：液化石油气冒红火：
供风不足：调大风门，如果带鼓风机的灶具，应检查风道、鼓风机的工作状况；
丁烯成分过多：也会轻微产生红火，应与液化石油气供应商联系；
灶具老化：灶具老化致使火孔直径变大，应更换灶具；
风道堵塞：灶具空气入口到燃烧炉头之间可能会因为杂物堵塞，应加强日常清理；
气化不足：大气温度过低，气瓶连接灶具太多。应增加气瓶个数，或改一瓶一灶。
D：冒黑烟（熏锅底）：原因与C大致相同，但供风严重不足。自然通风情况下黑烟较多时，调整仍不能改善，应着重考虑灶具本身的原因。
E：脱火：减压阀失灵：家用灶具应更换减压阀；中压灶具应调低压力。
F：回火：压力过低，家用灶具应更换减压阀；中压灶具应调高减压阀压力；也有可能气瓶用完，更换气瓶；以上原因都排除，应考虑更换灶具的燃烧器。
G：打不着火：可能是一下几种情况：
灶具点火位置不对；
人工点火又正常，应与灶具厂家联系维修；
燃气有流动的较大响声，应停止试打火，检查更换减压阀；
燃气灶具型号不对，不是液化石油气灶具；
燃气灶具老化严重；
气瓶可能用完，检查气瓶更换气瓶。
H：气瓶结霜：气化速度跟不上，应该增加气瓶瓶组数量，或者减少所拖的灶具，减轻热负荷。
I：余气太多：
用气点太多，气化速度慢，可以与其他气瓶组成瓶组逐步用完；
不能挥发杂质太多，应向燃气公司投诉，抽调杂质；
遭遇“黑气”坑害。
J：用得快：
气温低用得快；
用气习惯改变；
遭遇“黑气”短斤少两；
掺加二甲醚。
K：火力小：
气化速度慢，压力与流量跟不上；
气道堵塞；
气快用净；
掺加二甲醚。
L：熏眼睛呛鼻子：
液化石油气中本身带有有含硫、磷等杂质，或者燃烧不充分，应加强抽烟机功率排烟。
M：二甲醚的影响
二甲醚(CH3OCH3)：是一种优质环保的清洁燃料，是液化石油气的替代燃料，它的物理化学性质与液化石油气十分接近。见下表。 二甲醚DME与液化石油气LPG的比较
项目 LPG DME
分子量 45 46
蒸汽压20℃MPa 0.3-0.8 0.53
液态密度20 ℃kg/l ～0.55 0.668
气态密度标态kg/m3 1.96-2.6 2.05
含氧量％ 0 35%
热值kj/kg（液态） 35760 31450
Mj/ m3（气态） 110.1 57.1
理论燃烧温度℃ 2055 2250
爆炸极限体积％ 1.5-9.5 3.5-27 二甲醚专用灶具：纯二甲醚燃料灶具与液化石油气灶具不能通用，如果选用纯二甲醚燃料时，应使用专门设计制造的二甲醚灶具。 液化石油气气瓶盛装二甲醚的主要危害：以液化石油气气瓶盛装二甲醚，对密封橡胶有溶胀性，长期使用容易造成气瓶角阀漏气，使减压阀失灵，破坏橡胶软管的强度。
二甲醚掺热值低：液化石油气中掺混二甲醚，会降低热值，用得快。
二甲醚的价格：目前，二甲醚的价格比液化石油气价格低一些，一些不良分子利用二甲醚与液化石油气的良好混溶性，在液化石油气中掺混一定比例的二甲醚，赚取非法利益。 如何判断是否添加二甲醚：火力稍弱，火焰偏淡，添加较多时会出现火苗抖动，严重时会发出啪啪声音；用气速度快，掺加20%比例的二甲醚热值将减少10%左右，这相当于平常一个月用一瓶气的用户会少用3天。


第五类 液化石油气泄漏事故处理
A：泄漏危险：液化石油气是易燃易爆危险品，泄漏在大气中，与空气混合1.5%以上9.5%以下，遇到明火就会发生爆炸。所以液化石油气在使用过程中最重要的安全事项就是防止泄漏。
B：发生泄漏的错误处理：立即拨打电话报警；开、关电源；拖动气瓶、用明火试漏。
C：发生泄漏通常正确的处置方法：立即关闭火源；关闭钢瓶角阀或入户总阀门；打开门窗通风；不要动用电器开关（保持原来状态）；远离泄漏点打电话求救；控制不了泄漏立即将人员撤离现场；检查泄漏点应用肥皂水。
D：几种常见泄漏点的处置
闻到臭味：液化石油气中人为添加了具有特殊臭味的物质，一旦泄漏哪怕是轻微的泄漏人也很容易察觉。一旦闻到臭味，一定要引起警惕，并采取以下步骤：关闭灶具阀门；关闭气瓶角阀；开窗通风；检查泄漏点。没有找到泄漏点，臭味未消除绝对不能继续使用，可向燃气公司求救处理。
燃气管路泄漏：减压阀及接头、胶管及接头、灶具及接头发生泄漏，关闭气瓶角阀，肥皂水找出泄漏点后进行处理。
气瓶阀芯泄漏：气瓶在使用过程中，阀芯位置泄漏是由于密封O型圈破损造成的。处理方法是：关闭角阀后，泄漏会停止，电话通知燃气公司上门处理。在缺乏专业知识的情况下，绝对不能自行拆卸维修！
气瓶角阀口泄漏：气瓶还没有安装减压阀的情况下关闭状态角阀出气口泄漏，这是由于密封四氟平垫破损引起的，这种情况较为危险。正确的方法是：用力拧紧角阀手轮，减轻泄漏；或者将减压阀安装上去，堵塞泄漏；将气瓶转移到阳台或通风的地方；立即电话向燃气公司求救。
气瓶瓶体泄漏：气瓶瓶体泄漏大多发生在瓶体底部、焊缝处，分为泄漏出气体与液体两种情况，这种情况十分危险，应冷静果断处置。如果泄漏的是液体（出现白色烟雾）,应立即将瓶体倒立，让泄漏液体变为泄漏气体，然后立即将气瓶转移至空旷地方，设立警戒，然后报警或向燃气公司求救。但泄漏量很大，房间内浓度很大，应立即撤离。


第四类 燃气热水器安全使用
A：燃气热水器的种类：直排式热水器；烟道式热水器；强排式热水器；平衡式热水器。
B：直排式热水器：已禁止生产销售，建议用户立即淘汰更换，市场销售的直排式热水器都是非法生产销售的，安全得不到保障。
C：安装位置：直排式热水器应安装在室外，避免燃烧的烟气泄漏在浴室内使人中毒。
D：通风：热水器使用时，需要大量的空气，因此必须保持浴室与外界通风对流，否则容易使人因缺氧窒息。即使是燃气热水器安装在室外，也应开启门窗与室外空气能交换，避免水蒸汽浓度过高使人缺氧窒息。
E：气瓶置放位置：气瓶必须放在浴室外，一来避免水汽多腐蚀气瓶，二来热水淋在气瓶上会增加气瓶内液化石油气的压力，十分危险。
F：热水器的维修：燃气公司不具备维修热水器的资格条件，用户遇到问题时，应向热水器制造厂家或经销商申报维修。


第五类 瓶组供气基本要点
A：瓶组供气：两只或以上的气瓶并联在一起，通过自然气化或强制气化、调压后供气的方式。自然气化叫气相瓶组供气，使用气相瓶；强制气化叫液相瓶组供气，使用液相瓶。
B：气相瓶组的主要设备：气相瓶、连接胶管、集合管、减压阀、安全阀、压力表、泄漏报警器等。
C：液相瓶组的主要设备：液相瓶、连接胶管、集合管、气化炉、减压阀、压力表、安全阀、泄漏报警器等。
D：瓶组的瓶数限制：根据《城镇燃气设计规范》（GB50028-2006）规定，储量超过1立方米（即:超过8瓶50公斤）的应设立独立瓶组间，有严格的安全间距要求。见下表：
独立瓶组间与建筑物的防火间距（m米）

注：1立方米储量相当于8瓶YSP118（50公斤）气瓶容积总和。
当瓶组数量小于8瓶时，而且采用自然气化方式供气（无气化炉）时，瓶组间可设置在与建筑物（住宅、重要公共建筑和高层民用建筑除外）外墙毗连的单层专用房间内，并应符合下列要求：
1)、建筑物的耐火等级不低于二级；
2)、应通风良好，并设有直通室外的门；
3)、与其他房间相邻的墙因为无门、窗洞口的防火墙；
4)、配置燃气泄漏报警器；
5)、室温低于45℃，高于0℃.
注：当瓶组间独立设置时，且面向建筑物的外墙无门窗、洞口的防火墙时，其防火间距不限。
E：瓶组气化间日常维护要点：
1)、瓶组间应有专人负责；
2)、瓶组间应建立防火安全管理制度；
3)、瓶组间的泄漏报警器应保持完好，报警器安装在有人值守的房间内；
4)、下班后，专人负责关闭气瓶角阀和出口总阀；
5)、瓶组间内配备干粉灭火器和常用的应急工具；
6)、每4小时巡检一次，查看有无泄漏，检查气化炉的水温、登记减压阀前后压力表的压力值是否在正常范围，检查人员应在检查记录表上签字。
7)、压力表、安全阀应按照规定定期检测。
F：气瓶更换操作要点：
1)、检查满瓶的安全状况：钢瓶是否过检测期、有无明显缺陷、有无泄漏状况；
2)、关闭集合管总阀、空瓶角阀、连接管球阀；
3)、谨慎拧开连接软管，见有气体冒出后，停止拧开动作，直至气体全部挥发不再有气体漏出后方可全部旋出胶管。如果发现气体一直冒出应反向拧紧，检查角阀、球阀时候关闭、是否失灵；
4)、谨慎搬运钢瓶，不能碰撞、拖动钢瓶；
5)、可靠连接胶管手轮后，逐一开角阀肥皂水试漏； 6)、换瓶完成后，开启胶管球阀、总阀。